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宽带提速的常见问题

宽带提速的常见问题

Q:什么是中国电信天翼宽带智能提速?

A:宽带智能提速是中国电信浙江公司(只有部分光宽带用户可享受提速)为天翼宽带用户全新打造的一项可动态提升有线宽带上网速率的产品,用户可以通过网页点击便捷购买,实现自主、实时地提升宽带的带宽,最高使用速率可达100Mbps,具体最终速率会因用户网络条件的差异而各有不同。


Q:为什么网站中显示的已使用时长和我实际使用的时间存在差别?

A:通常网站显示的已使用时长是网站统计的提速服务使用时长,同时当您使用的提速服务使用时长不足1分钟时将按1分钟计算。因此,网站显示的已使用时长与您实际使用的时长是会存在误差。


Q:免费体验只能体验一次吗?

A:是的,每个符合条件的宽带账号(可提速且宽带速率小于100Mbps)只能免费体验一次,体验时长随机抽取。最高可抽取1小时。


Q:使用提速产品时需进入本页面进行提速吗?

A:是的,使用本提速产品需在本页面发起提速才有效。


Q:所有提速包都可以随时暂停随时开启吗?

A:不是所有提速包都具有暂停功能,目前仅1小时包具有随时关随时开的功能;天包仅有开启提速功能无暂停功能,一次提速开始,可使用24小时,中间不可暂停。


Q:已购买的提速包未使用可再次购买吗?

A:可以的,我们暂未限制提速包购买次数限制,但每个提速包成功支付后24小时内生效,自生效之日起30天有效,建议您核查提速服务的使用情况后按需进行相关订购。


Q:我已经成功支付购买了100Mbps天包,为什么提速包未生效?

A:用户成功支付购买提速包后,提速包将在24小时内生效,请耐心等待。


Q:我只能购买100Mbps提速包,不能购买200Mbps提速包?

A:因200Mbps速率对线路和设备有所要求,线路需为:FTTH线路中的GPON线路,终端设备需为天翼网关2.0设备。具备以上两个条件方可购买200Mbps提速包。


Q:为什么我只能购买200Mbps提速包,不能购买100Mbps提速包?

A:因您当前账号的宽带速率已达100Mbps,无需再购买提速包提速至100Mbps。


Q:提速后速率提升了,页面也没关闭,但过了一段时间发现速率降回原速率,为什么?

A:可能您订购的收费包提速时长正好用完,或者您关闭了光猫或天翼网关设备。


Q:为什么我提速成功后,发现速率达不到所示速率?

A:宽带速率指用户终端接入到中国电信宽带网络的最高速率,实际可达速率受线路负载、被访网站、应用、客户设备等综合因素影响,速率上会存在波动和差异。宽带速率指用户终端接入到中国电信宽带网络的最高速率,实际可达速率受线路负载、被访网站、应用、客户设备等综合因素影响,速率上会存在波动和差异。


Q:为什么我不能使用智能提速?

A:目前宽带提速是中国电信浙江公司,对本省符合条件的用户推出的一项提速产品。仅针对部分天翼有线光宽带用户开放;是否可享受以进入专题页面系统提示结果为准;用户可在欢go网进行先期免费提速体验,根据体验结果决定是否购买。


Q:提速后速率提升了,页面也没关闭,但过了一段时间发现速率降回原速率,为什么?

A:可能您订购的收费包提速时长正好用完,或者您关闭了光猫或天翼网关设备。


Q:为什么我提速成功后,发现速率达不到所示速率?

A:宽带速率指用户终端接入到中国电信宽带网络的最高速率,实际可达速率受线路负载、被访网站、应用、客户设备等综合因素影响,速率上会存在波动和差异。